著者 Office of govermment commerce
TSO shops, 2007.
索書號: 004.598 0323 2007 |
ITIL的第三版中,總共包含22個流程,分為Service Strategy、Service Design、Service Transition、Service Operation及Continual Service Improvement共5大模組。
而Service Transition在ITIL中是新的架構,是指當IT服務設計好之後,如何將重新設計與包裝過的服務,更為落實在現今的IT環境中,內容包括變更管理、風險管理及品質確認。
其中,「Service Knowledge Management System」是新的觀念,是根據第二版稱為 CMDB(Configuration Management Database)演化而成,可說是IT服務的知識管理。